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직무 고민
채택 완료
CS에서 CX로 커리어를 바꾸고 싶어요
상담 업무 2년 했는데 고객 여정 설계 같은 CX 업무가 궁금해요.
좋은 일자리와 좋은 인재가 서로를 발견하도록
상담 업무 2년 했는데 고객 여정 설계 같은 CX 업무가 궁금해요.
상담 데이터를 분석해서 개선안을 낸 경험이 있으면 CX로 넘어가기 쉬워요. 문의 유형을 분류하고 반복 문의를 줄이는 제안을 해보세요. 그게 CX의 시작입니다.
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설문 설계나 NPS 같은 지표도 공부해두면 좋아요.
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문의 유형 분류부터 시작해볼게요.