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CS에서 CX로 커리어를 바꾸고 싶어요

고객경험팀 2년차 13일 전 閲覧 306

상담 업무 2년 했는데 고객 여정 설계 같은 CX 업무가 궁금해요.

回答 2

고객경험팀 3년차 ベストアンサー 13일 전

상담 데이터를 분석해서 개선안을 낸 경험이 있으면 CX로 넘어가기 쉬워요. 문의 유형을 분류하고 반복 문의를 줄이는 제안을 해보세요. 그게 CX의 시작입니다.

CS관리/강의 4년차 12일 전

설문 설계나 NPS 같은 지표도 공부해두면 좋아요.

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